Widerruf & Rückgabe

1. Einordnung dieser Seite

PhysioWissen Deutschland ist ein Informationsportal und keine Verkaufsplattform. Über diese Website werden keine Produkte oder Dienstleistungen direkt verkauft, keine Zahlungen angenommen, keine Bestellungen verarbeitet und keine Lieferungen organisiert.

Diese Seite erklärt, wie Widerruf, Rückgabe, Reklamation und Erstattung typischerweise funktionieren, wenn Nutzerinnen und Nutzer künftig über einen externen Link zu einem Drittanbieter gelangen und dort eigenständig einen Kauf abschließen.

2. Vertragspartner bei Käufen

Ein Kaufvertrag kommt ausschließlich zwischen der Käuferin oder dem Käufer und dem jeweiligen externen Händler zustande. PhysioWissen Deutschland ist nicht Verkäufer, nicht Händler, nicht Hersteller, nicht Importeur, nicht Zahlungsdienstleister und nicht Kundendienst des Drittanbieters.

Für Preise, Produktbeschreibungen, Lieferzeiten, Versandkosten, Verfügbarkeit, Zahlungsabwicklung, Widerrufsbelehrung, Rücksendung, Gewährleistung, Garantie und Kundenservice ist allein der jeweilige Händler verantwortlich.

3. Gesetzliches Widerrufsrecht in Deutschland und der EU

Bei vielen Fernabsatzverträgen zwischen Verbraucherinnen oder Verbrauchern und Unternehmern besteht in Deutschland grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Frist beginnt regelmäßig mit dem Erhalt der Ware beziehungsweise bei Dienstleistungen nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften und der Belehrung des Händlers.

Die konkrete Widerrufsbelehrung, die Fristberechnung, das Muster-Widerrufsformular und die Rücksendeadresse ergeben sich aus den Informationen des jeweiligen Händlers. Maßgeblich sind ausschließlich die Bedingungen und gesetzlichen Hinweise des Vertragspartners.

4. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht kann gesetzlich ausgeschlossen oder vorzeitig erloschen sein. Dies kann insbesondere gelten für:

  • versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
  • individuell angefertigte oder eindeutig personalisierte Produkte,
  • schnell verderbliche Waren,
  • digitale Inhalte oder Dienstleistungen, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen für ein Erlöschen erfüllt sind,
  • Produkte, bei denen der Händler nach geltendem Recht wirksam auf einen Ausschluss hinweist.

Bei gesundheitsnahen Produkten, Trainingshilfen, Körperpflegeprodukten, Bandagen, Hilfsmitteln oder Nahrungsergänzungsmitteln können Hygiene- und Gesundheitsschutzregeln eine besondere Rolle spielen. Prüfen Sie daher vor dem Öffnen der Verpackung die Rückgabebedingungen des Händlers.

5. Rückgabe und Rücksendung

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, wenden Sie sich direkt an den Händler, bei dem Sie bestellt haben. Typische Schritte sind:

  1. Bestellnummer und Kundendaten bereithalten.
  2. Widerruf oder Rückgabewunsch innerhalb der Frist gegenüber dem Händler erklären.
  3. Rücksendeanweisungen, Rücksendeadresse und Verpackungsvorgaben des Händlers beachten.
  4. Ware vollständig, unbenutzt und möglichst in Originalverpackung zurücksenden, sofern dies erforderlich ist.
  5. Versandbeleg aufbewahren.

Die Kosten der Rücksendung richten sich nach der Widerrufsbelehrung und den Bedingungen des Händlers. Bei beschädigten oder falsch gelieferten Waren können andere Regeln gelten.

6. Erstattung

Erstattungen werden ausschließlich durch den Händler vorgenommen. Nach deutschem Verbraucherrecht erfolgt die Rückzahlung bei wirksamem Widerruf grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs, wobei der Händler die Rückzahlung verweigern kann, bis er die Ware zurückerhalten hat oder ein Versandnachweis erbracht wurde, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Die Rückzahlung erfolgt in der Regel mit demselben Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

7. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Produkte

Wenn ein Produkt beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, wenden Sie sich unverzüglich an den Kundenservice des Händlers. Fügen Sie, falls erforderlich, Fotos, Bestellnummer, Lieferdatum und eine kurze Beschreibung des Problems bei.

PhysioWissen Deutschland kann keine Ersatzlieferung veranlassen und keine Erstattung auslösen. Wir können jedoch Hinweise entgegennehmen, wenn ein verlinkter Anbieter wiederholt Probleme verursacht, und unsere redaktionelle Bewertung oder Verlinkung prüfen.

8. Gesetzliche Gewährleistung und Herstellergarantien

Für Verbraucherinnen und Verbraucher gelten in Deutschland die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch. Bei Waren können Ansprüche wegen Sachmängeln grundsätzlich gegenüber dem Verkäufer bestehen. Zusätzlich können freiwillige Herstellergarantien gelten, wenn ein Hersteller solche Garantien anbietet.

Gewährleistungs- und Garantieansprüche sind beim Verkäufer oder Garantiegeber geltend zu machen, nicht bei PhysioWissen Deutschland.

9. Kategorien gesundheitsnaher Produkte

Künftige Partnerhinweise können sich beispielsweise auf Bücher, Übungsmaterialien, Trainingshilfen, Faszien- oder Mobilitätszubehör, ergonomische Alltagshilfen, Bandagen, Wärmeanwendungen, Pflege- oder Wellnessprodukte beziehen. Solche Hinweise sind keine medizinische Empfehlung für einen Einzelfall.

Vor der Nutzung gesundheitsnaher Produkte sollten Nutzerinnen und Nutzer prüfen, ob das Produkt für ihre persönliche Situation geeignet ist. Bei Erkrankungen, Schwangerschaft, akuten Beschwerden, chronischen Schmerzen, Operationen, neurologischen Symptomen oder Unsicherheit ist fachlicher Rat einzuholen.

10. Streitbeilegung mit Händlern

Bei Streitigkeiten über einen Kauf sollten Sie zunächst den Kundenservice des Händlers kontaktieren. Zusätzlich können Verbraucherinnen und Verbraucher in Deutschland Unterstützung bei einer Verbraucherzentrale suchen. Hinweise zu verfügbaren Schlichtungsstellen erhalten Sie beim jeweiligen Händler und bei den Verbraucherzentralen.

Ob ein Händler an einem Schlichtungsverfahren teilnimmt, ergibt sich aus dessen Angaben.

11. Kontakt zu PhysioWissen Deutschland

Wenn Sie uns auf problematische externe Angebote, irreführende Produktinformationen oder wiederholte Schwierigkeiten mit einem Partner hinweisen möchten, schreiben Sie an:

[email protected]

Bitte senden Sie keine Zahlungsdaten, vollständigen Bestelldokumente oder sensiblen Gesundheitsdaten. Für die Bearbeitung von Rückgaben und Erstattungen ist ausschließlich der Händler zuständig.

Letzte Aktualisierung: 18.08.2026